KLM’s 5 compliance-beloften

In overeenstemming metICAO Annex 9moeten wij controleren of elke passagier de juiste reisdocumenten heeft. Als iemand de toegang tot een land wordt geweigerd, zijn we verplicht om de passagier terug te brengen naar het land van herkomst waar hij of zij oorspronkelijk aan boord van het vliegtuig is gestapt.

Ons personeel is getraind om passagiers met de juiste reisdocumenten voor hun bestemming en eventuele overstapluchthavens te identificeren en accepteren, en om te voorkomen dat passagiers bij aankomst in een land de toegang worden geweigerd. Daarbij krijgen ze ondersteuning van onze inchecksystemen die zijn uitgerust met een Automated Document Check (ADC) om te garanderen dat passagiers aan alle vereisten voldoen. Als er vragen zijn, kunnen medewerkers informatie opzoeken in handleidingen en bulletins of extra ondersteuning vragen via een helpdesk die 24/7 beschikbaar is.

We hebben verschillende maatregelen aan het incheckproces toegevoegd om het risico tot een minimum te beperken dat passagiers zonder de juiste reisdocumenten reizen. Deze stappen helpen ook om ervoor te zorgen dat wij voldoen aan de regels, inreisvoorschriften en beleidsregels:

• Passagiers ontvangen een checklist met benodigde reisdocumenten en kunnen meer informatie vinden op onzeKLM TravelDoc-website. Deze tool vervangt niet de verantwoordelijkheid van de passagier om alle vereiste reisdocumenten zelf te controleren.

• Tijdens het inchecken helpt onze Automated Document Check (ADC) passagiers en medewerkers stap voor stap om te controleren of ze aan alle reisvereisten voldoen.

Ook controleren we vluchtroutes op basis van waarschuwingen en algemene informatie vande Nederlandse overheid, en volgen we passagiersstromen op mogelijke risico's. Als we iets verdachts zien, zoals een passagier die geen toegang krijgt tot een land, voegen we extra controles toe.

Sommige landen hebben een interactief systeem dat onze medewerkers automatisch waarschuwt. Voor andere landen hebben we een intern controlesysteem ontwikkeld om potentiële risico's te achterhalen. Als het nodig is kunnen we een bericht toevoegen aan het inchecksysteem om ervoor te zorgen dat de documenten volledig worden geverifieerd en kunnen we de passagier weigeren om de problemen op te lossen voordat hij aan boord gaat.

Bij KLM houden we ons aan alle regels en zorgen we ervoor dat alle medewerkers dat ook doen. We delen ons beleid en reiseisen via de KLM-website en de KLM TravelDoc-website met passagiers en via trainingen en updates naar medewerkers. Regelmatig worden bulletins gedeeld met stations wereldwijd om onze teams op de hoogte te houden.

Bovendien leren we altijd van situaties waarin passagiers niet over de juiste reisdocumenten beschikten. Door deze incidenten bij te houden via een intern dashboard,  kunnen we meteen corrigerende acties uitvoeren zoals duidelijkere communicatie en gerichte training om dezelfde fout in de toekomst te voorkomen.

Als passagiers zich niet aan de regels houden of misbruik maken van een ticket, kunnen we hen de toegang tot het vliegtuig ontzeggen op grond vanartikel 9 van de algemene vervoersvoorwaardenvan KLM. We treden ook op tegen reisagenten die betrokken zijn bij misbruik door onze samenwerking te beëindigen.

Het wereldwijde reislandschap verandert snel. Geopolitieke verschuivingen, gezondheidsmaatregelen, veiligheidseisen en digitale innovaties hebben invloed op internationale reisregels.

Terwijl de wereld opschuift in de richting van digitale identiteiten en papierloos reizen, moeten onze medewerkers nog steeds handmatig paspoorten, visa en andere documenten controleren. Dit moet in overeenstemming met Nederlandse (‘Vreemdelingenwet’), Europese en internationale wetten.

We werken hiervoor nauw samen met partners als IATA en de Nederlandse overheid, met inachtneming van de regelgeving op onze hubs, Parijs-Charles de Gaulle en Amsterdam Airport Schiphol, die deel uitmaken van de Franse en Nederlandse regelgeving. Als andere luchthavens hun eisen aanpassen, passen wij ons aan.

De voortdurend veranderende regels en beperkingen in een wereldwijde context vereist een geïntegreerde aanpak van de naleving van reisdocumenten en beveiliging. Om onze medewerkers te ondersteunen bij het afhandelen van passagiers, hebben we meerdere controles opgenomen in ons inchecksysteem, Altea DC:

1. Een geautomatiseerde documentencontrole op basis van de voorschriften van de Travel Database.

2. Het iAPI-systeem geïmplementeerd om inkomende gegevens te verwerken en real-time berichten naar vliegtuigoperators te sturen.

3. Plannen om aanvullende documenten zoals visa en permanente verblijfskaarten te integreren en valideren.

We introduceren ook kunstmatige intelligentie (AI) om ons te helpen passagiersstromen op drukke en risicovolle routes beter te voorspellen en te beheren. Zo kunnen we proactief beslissingen nemen en ingrijpen.