Algemene Voorwaarden voor Change&Fly-optie

In deze Algemene Voorwaarden worden de volgende termen en uitdrukkingen als volgt gedefinieerd:

"Algemene Voorwaarden" of "Voorwaarden": deze voorwaarden waarin de verkoopvoorwaarden van de Change&Fly-optie zijn vastgelegd.

"Change&Fly-optie" of "Optie": de mogelijkheid voor de Klant om Change&Fly aan te schaffen in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden en onder voorbehoud van beschikbaarheid. De Optie kan uitsluitend tijdens het boekingsproces worden aangeschaft en is van toepassing op alle segmenten van de boeking.

"Klant": iedere natuurlijke persoon die in het bezit is van een elektronisch ticket voor een Toepasselijke Vlucht en die een Change&Fly-optie wenst aan te schaffen.

"KLM": Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V., een naamloze vennootschap opgericht naar Nederlands recht, gevestigd te Amsterdamseweg 55, 1182 GP Amstelveen, Nederland, en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te Amsterdam, Nederland, met inschrijfnummer 33014286.

"Tariefverschil": het prijsverschil dat van toepassing is wanneer de Klant gebruikmaakt van Change&Fly om een Vluchtwijziging door te voeren en het oorspronkelijk geboekte tarief of de reisklasse niet langer beschikbaar is. Indien de nieuwe vlucht duurder is, betaalt de Klant het verschil. Indien de nieuwe vlucht goedkoper is, wordt het verschil niet gerestitueerd.

"Vluchtwijziging": een wijziging van tijdstip, datum of bestemming van de Toepasselijke Vlucht. Een Vluchtwijziging kan betrekking hebben op zowel de heen- als de terugvlucht, mits beide wijzigingen gelijktijdig worden doorgevoerd.

"Toepasselijke Vlucht": een Middellangeafstandsvlucht met een KL-vluchtnummer, uitgevoerd door Air France, KLM of KLC, waarvoor de aanschaf van een Change&Fly-optie mogelijk is.

"Website": de KLM-website, toegankelijk via www.klm.nl en/of de KLM mobiele app.

Klanten die de Change&Fly Option aanschaffen, ontvangen het volgende voordeel: de mogelijkheid om één wijziging in hun boeking door te voeren tot 14 dagen vóór vertrek voor passagiers met een Economy Light of Basic-ticket op een Middellangeafstandsvlucht. Tijdstip, datum en bestemming kunnen worden gewijzigd voor zowel de heen- als de terugvlucht, mits alle wijzigingen gelijktijdig worden doorgevoerd. Eventuele toepasselijke Tariefverschillen dienen te worden betaald op het moment dat de Vluchtwijziging wordt doorgevoerd.

3.1. Een Klant kan een Change&Fly-optie voor een Toepasselijke Vlucht aanschaffen via de Website tijdens het boekingsproces, onder voorbehoud van productbeschikbaarheid.

3.2. De Change&Fly-optie stelt de Klant in staat om één wijziging aan te brengen in het ticket. Een wijziging in de reservering houdt in: een vrijwillige wijziging van datum, vlucht, tarief of reisklasse (waaronder een wijziging van reisklasse of een upgrade naar een hogere reisklasse), maar ook een vrijwillige downgrade.

3.3. Een Klant kan de Change&Fly-optie aanschaffen tot een specifiek aantal dagen vóór vertrek van de eerste vlucht in het reisschema. De laatste dag waarop de Change&Fly-optie kan worden aangeschaft, is afhankelijk van het reisschema en het tarief.

3.4. Een Klant kan de Change&Fly-optie gebruiken tot een specifiek aantal dagen vóór vertrek van de eerste vlucht in het reisschema. De laatste dag waarop de Optie kan worden gebruikt, wordt vermeld op het moment van aankoop in de boekingsbevestiging per e-mail. Na aankoop kan de Klant de uiterste gebruiksdatum terugvinden in Mijn Reis bij de productvoorwaarden.

De betaling voor de Change&Fly-optie kan worden gedaan met de betaalkaarten en iDEAL die op de Website worden geaccepteerd.

5-A. Wijzigingsvoorwaarden

5.1. KLM spant zich in om de Vluchtwijziging na te komen na aankoop van de Change&Fly-optie volgens deze Algemene Voorwaarden. De Klant is ervan op de hoogte dat KLM, met name om operationele redenen die te maken hebben met veiligheid of beveiliging, genoodzaakt kan zijn om de mogelijkheid tot het gebruik van de Change&Fly-optie te wijzigen. In dat geval kan KLM niet aansprakelijk worden gesteld. De Klant die ondanks de aanschaf volgens deze Voorwaarden de Change&Fly-optie niet heeft kunnen gebruiken, krijgt het bedrag van de Optie terugbetaald volgens de bepalingen in artikel 5-B 'Restitutievoorwaarden'.

5.2. De Change&Fly-optie is persoonlijk, niet-wijzigbaar en niet-overdraagbaar.

5.3. De Change&Fly-optie is gekoppeld aan een KL-vluchtnummer en moet worden gebruikt uiterlijk op de datum die is vermeld in de boekingsbevestiging per e-mail. De Voorwaarden en de uiterste gebruiksdatum voor de Change&Fly-optie zijn ook beschikbaar in Mijn Reis op de Website.

5.4. Bij een onvrijwillige wijziging van het reisschema wordt de Change&Fly-optie overeenkomstig overgezet.

5.5. De Change&Fly-optie mag uitsluitend worden aangeschaft voor eigen gebruik of namens een persoon die de Klant daartoe uitdrukkelijk heeft gemachtigd (de Machtigende Passagier). In dat geval wordt de Machtigende Passagier geacht deze Voorwaarden te hebben gelezen en aanvaard.

5-B. Restitutievoorwaarden

De Klant die de Change&Fly-optie heeft aangeschaft, heeft recht op terugbetaling van de prijs van de Optie in het volgende geval:

• Het reisschema waarvoor de Change&Fly-optie is aangeschaft, wordt door KLM geannuleerd, waardoor de Klant niet kan reizen en verzoekt om terugbetaling van het reisschema en alle bijkomende producten.

De Klant kan terugbetaling van de Change&Fly-optie aanvragen via de Website, zoals beschreven in artikel 8.

KLM is niet aansprakelijk en wordt niet geacht haar verplichtingen te hebben geschonden indien de in de onderhavige Algemene Voorwaarden omschreven diensten geheel of gedeeltelijk niet worden geleverd, indien dit verzuim te wijten is aan overmacht, zoals gedefinieerd of geïnterpreteerd in de toepasselijke wetgeving van het land. In dat geval heeft de Klant geen recht op enige schadevergoeding, schadeloosstelling of rente voor enige directe of indirecte schade die hij of zij lijdt als gevolg van het niet leveren van de diensten.

Persoonsgegevens die door KLM verzameld en verwerkt worden voor de doeleinden van deze Optie worden verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving. Raadpleeg voor meer informatie de KLM-privacyverklaring.

Eventuele claims met betrekking tot de reservering, betaling en/of verstrekking van deze Optie dienen aan KLM gericht te worden via het online claimformulier, toegankelijk via de link ‘Terugbetaling’ in de voettekst van de Website, gevolgd door de optie ‘Een terugbetaling aanvragen voor mijn extra optie’ te selecteren.

KLM behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden op ieder moment te wijzigen. De aankoop van de Optie is onderworpen aan de Algemene Voorwaarden die van kracht zijn op het moment van boeking, tenzij er een wijziging in de Algemene Voorwaarden geëist wordt door de wet of een overheidsautoriteit (in welk geval de wijziging ook van toepassing is op al geplaatste bestellingen).