Vergoedingen
Wat kunt u vergoed krijgen?
U kunt mogelijk een vergoeding of tegemoetkoming ontvangen voor de volgende situaties:
▪ Onverwachte kosten: U kunt een vergoeding aanvragen als u onverwachte kosten heeft gemaakt vanwege een vertraging of annulering, zoals extra kosten voor lunch of een telefoongesprek.
▪ Vaste vergoeding (voucher of contant): in bepaalde situaties heeft u mogelijk recht op een vaste vergoeding.
Vaste vergoeding
U heeft recht op een vaste vergoeding als u voldoet aan deze 3 criteria:
- uw vlucht was geannuleerd of was vertraagd waardoor uw aankomsttijd meer dan 3 uur later was dan gepland;
- u reisde van of naar een Europese bestemming;
- en uw vertraging of annulering werd niet veroorzaakt door bijzondere omstandigheden zoals extreem weer, politieke instabiliteit of stakingen van derden.
Uw voucher gebruiken
U ontvangt een e-mail met daarin het vouchernummer dat bestaat uit 13 cijfers, beginnend met 074. U kunt het vouchernummer ook vinden in uw profiel. De voucher is 1 jaar geldig nadat u hem ontvangen heeft.
U kunt een of meer vouchers gebruiken bij het kopen van een nieuw ticket of extra opties voor een vlucht van KLM, Air France, Delta Air Lines, of Virgin Atlantic. Als u niet het hele bedrag in 1 keer uitgeeft, ontvangt u het resterende bedrag in de vorm van een nieuwe voucher.
U kunt een voucher niet gebruiken om te betalen voor KLM Holidays of voor belastingen op de Flying Blue reward-tickets.
Inwisselen voor geld
Heeft u een terugbetaalbare voucher en wilt u deze inwisselen voor geld? U kunt dit gemakkelijk aanvragen. Weet u nog niet zeker of u de voucher wilt gebruiken voor een nieuw ticket? Geen probleem! U kunt binnen 1 jaar na uitgave van de voucher alsnog vragen om een terugbetaling.
Vouchertypes
Als u een vaste vergoeding krijgt, dan ontvangt u een reisvoucher (ook wel een EMD-voucher genoemd). Het bedrag van de vergoeding hangt af van het type voucher.
Check wat voor uw reis geldt:
Afstand van de oorspronkelijke vlucht en voucherwaarde
- Type A:Voor vluchten van 1.500 km of minder met een voucherwaarde van EUR 350 (niet-restitueerbaar)of EUR 250 (contant).
- Type B:Voor vluchten binnen de EU langer dan 1.500 km of buiten de EU tussen 1.500 en 3.500 km met een voucherwaarde van EUR 500 (niet-restitueerbaar)of EUR 400 (contant).
- Type C:Voor vluchten buiten de EU langer dan 3.500 km met een voucherwaarde van EUR 800 (niet-restitueerbaar) of EUR 600 (contant).
Uw voucher is ofwel niet-terugbetaalbaar, of een contante betaling. Dit staat aangegeven op de voucher die u ontvangt. U kunt een niet-terugbetaalbare voucher gebruiken om een nieuwe vlucht of extra opties te kopen. Een eventuele restitueerbare voucher kunt u daar ook voor gebruiken, maar u kunt deze ook inwisselen voor geld. Als u deze gebruikt voor een nieuwe vlucht of extra opties, dan geldt de hogere waarde van een niet-terugbetaalbare voucher.
Minder vergoeding
Had u in minder dan 2 uur (vouchertype A), 3 uur (vouchertype B), of 4 uur (vouchertype C) vertraging bij aankomst, ten opzichte van de tijd waarop uw originele vlucht zou arriveren? Dan kan uw vergoeding 50% minder hoog zijn.
Uw voucher gebruiken
U ontvangt een e-mail met daarin het vouchernummer dat bestaat uit 13 cijfers, beginnend met 074. U kunt het vouchernummer ook vinden in uw profiel. De voucher is 1 jaar geldig nadat u hem ontvangen heeft.
U kunt een of meer vouchers gebruiken bij het kopen van een nieuw ticket of extra opties voor een vlucht van KLM, Air France, Delta Air Lines, of Virgin Atlantic. Als u niet het hele bedrag in 1 keer uitgeeft, ontvangt u het resterende bedrag in de vorm van een nieuwe voucher.
U kunt een voucher niet gebruiken om te betalen voor KLM Holidays of voor belastingen op de Flying Blue reward-tickets.
Inwisselen voor geld
Heeft u een terugbetaalbare voucher en wilt u deze inwisselen voor geld? U kunt dit gemakkelijk aanvragen. Weet u nog niet zeker of u de voucher wilt gebruiken voor een nieuw ticket? Geen probleem! U kunt binnen 1 jaar na uitgave van de voucher alsnog vragen om een terugbetaling.
Veelgestelde vragen
Misschien wel. U kunt mogelijk compensatie krijgen als:
- de vertraging ervoor zorgde dat u meer dan 3 uur later aankwam dan gepland;
- u van of naar een Europese bestemming vloog;
- uw vlucht niet vertraagd was vanwege speciale omstandigheden zoals extreme weerssituaties, politieke instabiliteit of stakingen bij derde partijen.
Als de vertraging ervoor zorgde dat u meer dan 3 uur later aankwam dan gepland, kunt u misschien compensatie krijgen.
Ja, misschien. U kunt mogelijk compensatie krijgen als:
- u van of naar een Europese bestemming zou vliegen;
- uw vlucht niet geannuleerd was vanwege speciale omstandigheden zoals extreme weerssituaties, politieke instabiliteit of stakingen bij derde partijen.
Ja, misschien. U kunt mogelijk compensatie krijgen als:
- u van of naar een Europese bestemming vloog;
- uw vlucht niet geannuleerd was vanwege speciale omstandigheden zoals extreme weerssituaties, politieke instabiliteit of stakingen bij derde partijen.
Regels vanuit de Europese Unie zeggen dat luchtvaartmaatschapijen hun passagiers moeten compenseren voor vertraagde vluchten als ze aan de volgende eisen voldoen:
- Aankomst meer dan 3 uur later dan gepland
- Vlucht van of naar de Europese Unie
- Vertraging niet veroorzaakt door speciale omstandigheden KLM houdt zich aan deze regels.
We proberen uw compensatieclaim zo snel mogelijk te behandelen. Hoe lang dit duurt, hangt af van uw situatie en van de informatie die we nodig hebben. We beoordelen uw claim zorgvuldig en houden u op de hoogte van de status en de verwachte uitbetalingstermijn.
Lees meer over
Een vlucht annuleren
Jammer dat u uw reis moet annuleren. We hopen dat we het iets makkelijker kunnen maken door uit te leggen wat de mogelijkheden zijn.
Een vlucht wijzigen
Moet u uw plannen wijzigen? We leggen u uit hoe u uw reisdata, vertrektijd en bestemming kunt aanpassen.
Reisvoucher voorwaarden
Als u teruggave ontvangt in de vorm van een reisvoucher, zijn dit de voorwaarden van uw voucher.
Rechten van de passagier
Uw rechten in geval van annulering, vertraging, downgrade of wanneer u niet aan boord toegelaten wordt. Implementatie van Europese verordening 261/2004.